📢 Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 15/09/2026

BK Automation cam kết lắng nghe và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và thỏa đáng. Chính sách này quy định rõ các kênh tiếp nhận và quy trình xử lý khiếu nại.

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Quý khách có thể gửi phản ánh, khiếu nại đến BK Automation qua các kênh sau:

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

BK Automation thực hiện quy trình giải quyết khiếu nại theo 5 bước sau:

• Bước 1 - Tiếp nhận: BK Automation tiếp nhận phản ánh qua các kênh trên và ghi nhận vào hệ thống quản lý khiếu nại.
• Bước 2 - Xác nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi xác nhận đã nhận được phản ánh và thông báo thời gian xử lý dự kiến cho Quý khách.
• Bước 3 - Xử lý: Bộ phận kỹ thuật/chăm sóc khách hàng tiến hành kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
• Bước 4 - Phản hồi: BK Automation thông báo kết quả giải quyết cho Quý khách qua kênh đã tiếp nhận hoặc kênh liên lạc chính.
• Bước 5 - Theo dõi: Sau khi giải quyết, chúng tôi tiếp tục theo dõi và hỗ trợ nếu Quý khách còn thắc mắc.

3. Các trường hợp khiếu nại phổ biến

• Chất lượng sản phẩm/dịch vụ không đúng cam kết trong hợp đồng.
• Thời gian giao hàng/thực hiện dịch vụ chậm trễ so với thỏa thuận.
• Thái độ phục vụ của nhân viên chưa đúng mực.
• Vấn đề về hóa đơn, chứng từ, thanh toán.
• Bảo hành, sửa chữa không đúng quy định hoặc chậm trễ.
• Các vấn đề khác liên quan đến quyền lợi của khách hàng.

4. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp Quý khách không đồng ý với kết quả giải quyết của BK Automation, hai bên sẽ tiến hành thương lượng trên tinh thần hợp tác và thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân thành phố Hải Phòng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Thông tin liên hệ

• Hotline: 0899 259 686
• Email: bkhp.automation@gmail.com
• Địa chỉ: 88 Ngõ 55 Nguyễn Văn Linh, An Hải, Hải Phòng