🔄 Chính sách bảo hành và khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 02/09/2026

BK Automation cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm, thiết bị và dịch vụ đã được cung cấp theo hợp đồng giữa hai bên. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

1. Chính sách bảo hành

BK Automation bảo hành cho các sản phẩm và dịch vụ theo đúng các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng. Thời gian và phạm vi bảo hành cụ thể:

Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể được gia hạn theo thỏa thuận riêng trong hợp đồng hoặc theo chính sách ưu đãi đặc biệt.

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong hoặc nhãn bảo hành của BK Automation.
• Không bị hư hỏng do nguyên nhân khách quan (hỏa hoạn, thiên tai, điện áp sai, va đập cơ học, ngập nước).
• Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của BK Automation.
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc hợp đồng mua bán kèm theo.
• Đối với các sản phẩm nhập khẩu, BK Automation sẽ hỗ trợ thủ tục bảo hành với nhà sản xuất (nếu có).

3. Quy trình khiếu nại và xử lý sự cố

Khi phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1 - Hỗ trợ từ xa: Liên hệ hotline 0899 259 686 để được tư vấn và hỗ trợ từ xa (có thể khắc phục lỗi phần mềm/logic qua điện thoại hoặc TeamViewer).
• Bước 2 - Kiểm tra tại chỗ: Nếu không khắc phục được từ xa, BK Automation sẽ cử kỹ sư đến kiểm tra tại hiện trường (đối với thiết bị cố định).
• Bước 3 - Gửi về trung tâm: Đối với thiết bị có thể tháo rời, khách hàng gửi về trung tâm bảo hành của BK Automation để kiểm tra và sửa chữa.
• Bước 4 - Thông báo kết quả: BK Automation thông báo kết quả và thời gian hoàn thành sửa chữa trong vòng 3 - 7 ngày làm việc.
• Bước 5 - Bàn giao: Sản phẩm được bàn giao lại cho khách hàng sau khi đã kiểm tra và xác nhận hoạt động tốt.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, điện áp quá cao hoặc quá thấp.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
• Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc phần cứng hoặc phần mềm bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Các hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (pin, contact, rơ-le, v.v.).

5. Dịch vụ bảo trì định kỳ

BK Automation cung cấp các gói bảo trì định kỳ chuyên nghiệp cho hệ thống tự động hóa của Quý khách, bao gồm:

• Kiểm tra tổng thể: Kiểm tra và vệ sinh thiết bị điện tử, tủ điều khiển.
• Kiểm tra tín hiệu: Kiểm tra các tín hiệu vào/ra, kết nối mạng truyền thông.
• Bảo trì phần mềm: Sao lưu chương trình, cập nhật phiên bản mới, tối ưu logic.
• Báo cáo: Cung cấp báo cáo tình trạng và đề xuất giải pháp cải tiến.

Liên hệ với BK Automation để được tư vấn gói bảo trì phù hợp với quy mô và đặc thù nhà máy của bạn.

6. Chính sách khiếu nại

• Tiếp nhận khiếu nại: Mọi khiếu nại được tiếp nhận qua hotline, email hoặc văn phòng làm việc.
• Thời gian xử lý: BK Automation cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ và xử lý trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
• Hình thức giải quyết:
  • Sửa chữa miễn phí (nếu lỗi thuộc trách nhiệm của BK Automation).
  • Đền bù hoặc hoàn tiền (nếu không thể sửa chữa).
  • Thay thế sản phẩm mới (nếu cần thiết).
• Khiếu nại lên cấp trên: Nếu Quý khách chưa hài lòng với kết quả giải quyết, có thể gửi khiếu nại lên Ban Giám đốc BK Automation.

7. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

• Hotline kỹ thuật: 0899 259 686
• Email: bkhp.automation@gmail.com
• Trung tâm bảo hành: 88 Ngõ 55 Nguyễn Văn Linh, An Hải, Hải Phòng